FAQ

Afin de pouvoir utiliser les services de Movo Mobility Solutions il faut accéder au site internet movocars.rent ou bien de télécharger gratuitement l’application mobile Movo Car Rental sur l’App store ou sur le Google play.

Movo est l’avenir de la location de voiture. Nous vous proposons une expérience unique grâce à notre application mobile qui simplifie votre location et vous offre une belle sélection de véhicules hybrides et électriques. Il vous suffit d’effectuer votre réservation sur l’application Movo et votre voiture vous sera livrée et récupérée aux dates et lieux que vous avez choisis. Bienvenu à bord du futur !

Movo vous propose un service très différent des agences de location classiques :

LOUER UNE VOITURE N'A JAMAIS ETE AUSSI SIMPLE !
Dites au revoir aux files d'attente et à la paperasse stressante. Réservez votre voiture en quelques secondes.

SÉLECTIONNEZ UNE VOITURE, NOUS LA LIVRONS!
Louez une voiture et organisez sa livraison et sa restitution selon vos besoins

LE FUTUR ENTRE VOS MAIN
Nous proposons une belle sélection de véhicules hybrides plugin et électriques entièrement équipées : Transmission automatique, Bluetooth, GPS…

NOS PRIX, VOUS ALLEZ LES ADORER
Des prix cool avec Wifi gratuit et bien plus.

QUE DES BONNES SURPRISES
Obtenez la voiture que vous avez réservée. Chez nous, il n’y a pas de mauvaise surprise avec les « véhicules similaires » …

Vous pouvez réserver votre voiture sur notre site internet movocars.rent ou sur notre application mobile pour iOS ou Android. La réservation est très simple :

1- Entrez l’adresse de livraison et l’adresse de récupération souhaitée.
2- Sélectionnez les dates et heures de début et de fin de votre location.
3- Choisissez votre véhicule.
4- Renseignez votre nom, email et numéro de téléphone puis prenez en photo votre permis et pièce d’identité.
5- Payez avec votre carte bancaire et voilà c’est confirmé.

Simple et rapide !

Votre permis en cours de validité, votre pièce d’identité et une carte bancaire à votre nom. Pas besoin de votre livret de famille ni de votre carnet de santé 😊

Votre réservation est validée en temps réel. Néanmoins, pour votre première réservation, nous avons besoin d’un délai de 24 heures (délai maximum) pour vérifier vos documents. Si vous ne recevez pas d’appel ou de mail de notre part, c’est que tout est OK.

Nous recommandons de réserver 24 heures avant.

Votre numéro de téléphone va nous permettre de communiquer avec vous si vous n’êtes pas joignable sur le Chat de l’application Movo.

Bien sûr ! Pour accéder à votre réservation, vous devez vous identifier sur le site web ou sur l’application mobile, puis cliquez sur « Mes réservations » dans le menu. Vous pourrez alors observer les détails des locations terminées, celles en cours ainsi que les réservations à venir.

Bien évidemment ! Vous pouvez non seulement modifier vos réservations à venir (adresses de livraison, dates…) mais également modifier la date (prolonger) et le lieu de retour pour les locations en cours.

Oui vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant le début de la location. Dépassé ce délai, un jour de location vous sera facturé.

100km ou 200km par jour sont inclus selon le forfait choisi lors de votre réservation.

Nous n’avons pas d’agence car nous ne sommes pas une agence de location classique. Vous pouvez réserver votre voiture sur notre site internet ou sur notre application. Nous prenons également les réservations par téléphone si vous êtes fâchés avec votre fournisseur d’accès internet.

Oui, nous proposons des sièges bébés (groupe 1-2-3), des rehausseurs pour enfants et même des bonbons et friandises s'ils sont sages.

Vous aurez accès à votre contrat sous forme numérique tout en bas de votre réservation. Si vous souhaitez l’avoir en version papier (pensez aux arbres et à la planète avant tout), il vous suffit de nous le demander et notre livreur vous le remettra lors de la livraison de votre véhicule.

Vous pouvez la télécharger après la confirmation de votre réservation. Le bouton de téléchargement se trouve en bas de votre réservation.

Vous pouvez facilement créer un compte sur notre application mobile ou notre site web. Il vous suffit de renseigner votre nom, prénom, pays, adresse mail et votre numéro de portable et bien sûr créer un mot de passe pour sécuriser tout ça ! Pour vous connecter il suffira d’entrer votre identifiant (adresse mail) et votre mot de passe.

Nous acceptons les conducteurs avec un permis valide depuis 2 ans minimum.

Dans la rubrique « Mes Réservations » dans l’application ou sur notre site web. Accédez à votre réservation et en quelques secondes, vous pouvez ajouter votre co-pilote.

Yes ! Vous pouvez louer votre voiture chez Movo avec votre permis international.

Lorsque vous effectuez votre première location, vous aurez la possibilité de prendre en photo votre permis ainsi que votre pièce d’identité.

En cas de retard du locataire pour récupérer le véhicule et sans en informer Movo Mobility Solutions, l'équipe de livraison attendra à l'emplacement convenu pendant 1 heure (60 minutes). Dépassé le délai, l'équipe de livraison restituera le véhicule au garage de Movo Mobility Solutions et la location sera facturée pour non présentation du client.

Il est compréhensible qu’un retard est parfois inévitable. Veuillez simplement nous le signaler via la messagerie instantanée de l’application Movo ou par téléphone.

Voici les étapes de votre livraison :

1– Une heure avant votre livraison, vous avez la possibilité de communiquer avec votre livreur grâce à la messagerie instantanée de l’application Movo.

2- Lorsque votre véhicule est en route, vous recevez une notification pour suivre en temps réel votre livraison.

3- Quand votre véhicule arrive à l’adresse souhaitée, votre livreur vous en informe.

4- Etape importante : Votre livreur vous explique comment utiliser votre véhicule et fait un état des lieux du véhicule avec vous (les dommages existants sur la voiture, kilométrage, niveau de carburant…).

5- C’est parti ! Votre livreur démarre votre contrat. Vous pouvez dès à présent consulter votre location (facture, contrat de location, modification…) dans la section « Mes Réservations » en cours.

Une fois votre location terminée, il est préférable de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant et de charge qu’au départ. Celui-ci est consultable via l’application Movo. Dans le cas contraire, notre équipe s’occupera du ravitaillement et de la recharge qui seront facturés au client.

Si vous rencontrez un problème avec un livreur (le livreur ne répond pas ou arrive en retard etc…) veuillez nous le signaler via la messagerie instantanée de l’application Movo ou par mail. Dans tous les cas, vous recevez un petit questionnaire de satisfaction après chaque livraison.

Pas de panique ! Si c’est dans l’heure qui suit votre restitution de véhicule, vous pouvez toujours contactez le livreur afin qu’il vous ramène votre objet oublié.
Sinon, il est toujours possible de nous contacter par téléphone, par mail ou en utilisant la messagerie instantanée de l’application Movo. Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer l’objet oublié.

Oui bien sûr. Nous pouvons également bloquer la caution sur 2 cartes bancaires. La seule condition est que la ou les cartes bancaires soient au nom du ou des locataires. En somme, vous ne pouvez pas utiliser la carte bancaire de votre mamie à son insu.

La caution est restituée juste après le retour du véhicule. En général, il faut compter un délai maximum de 7 jours pour le déblocage du plafond de votre carte bancaire. Ceci dépend des accords interbancaires.

Basic : Assurance au tiers inclus dans votre prix de location

Plus+ : Assurance supplémentaire pour réduire la franchise et limiter votre responsabilité pour les dommages causés au véhicule

Full : Assurance supplémentaire pour supprimer la franchise et ne rien payer en cas de dommages causés au véhicule

Le prix des assurances supplémentaires dépend de chaque modèle de voiture.

Si vous êtes blessé, appelez le 15.

Si le véhicule n’est pas immobilisé veuillez nous contactez et signaler l’accident sur l’application (Mes réservation en cours).

Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, veuillez faire un constat et obtenir les informations (permis de conduire, plaque d’immatriculation, assurance … ) du ou des véhicules et des personnes impliqués.

Si le véhicule est immobilisé et nécessite un service de dépannage, veuillez-nous contactez rapidement.

Si vous êtes responsable du sinistre, et en fonction de l’assurance que vous avez souscrit, vous recevrez un devis du réparateur agrée par Movo Mobility Solution. Vous aurez à payer les frais de réparation dans la limite de la franchise appliquée.

Si vous n’êtes pas responsable du dommage (si un tiers est impliqué et que vous avez établi un constat) nous attendrons la confirmation et la prise en charge de l’assurance pour libérer la caution.

Dans le menu principal de l’application Movo, vous avez une section « Carte bornes recharge ». Vous pouvez trouver facilement les bornes de recharge à proximité ainsi que leur état en temps réel. Nous mettons également à votre disposition des cartes de recharges qui vous permettent de recharger dans la plupart des bornes.

Les voitures ne doivent en aucun cas sortir du territoire français, monégasque, suisse et allemand sans autorisation écrite ou approbation au préalable de la part de Movo Mobility Solutions.